來源: 時代數(shù)據(jù)

近日，百果園發(fā)布新零售五周年海報。回顧過去5年，電商經(jīng)歷了B2C、O2O、一體化、社交電商、社區(qū)團購等業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與變化，但回歸零售本身才是長久發(fā)展之道。

2015年百果園集團創(chuàng)始人、董事長余惠勇就提出“線上線下一體化發(fā)展，線下開店為線上服務”的戰(zhàn)略，這在“新零售”概念還沒有推出的時候，是超前的。次年百果園宣布戰(zhàn)略合并電商公司一米鮮，通過團隊的補充，百果園新零售征程正式開啟。

2016年到2017年，百果園用不到一年的時間，打通水果生鮮數(shù)字化全鏈路，初步實現(xiàn)了線上線下一體化。2018年，借助全渠道多場景的運營，給顧客提供更多消費場景的選擇，讓百果園線上年銷售額突破了20億元。

接下來的2019年，百果園完成了線上線下一體化2.0的布局，通過品類拓展構建了全國最大的生鮮自提網(wǎng)絡。線上線下更緊密的融合，無形中為2020年的突發(fā)疫情的積極響應奠定了基礎。疫情期間，百果園在持續(xù)堅持正常營業(yè)，給社區(qū)居民供給生鮮蔬果以外，還成立“春暖花開”公益項目小組，聯(lián)合生態(tài)伙伴為抗疫助力。而“春暖花開”也作為常規(guī)公益項目持續(xù)開展中，比如為河南罕見暴雨、南京和揚州疫情等助力。

5年是一個節(jié)點，除了對過去的回顧，長圖中也分享了一些新的成績。截至長圖發(fā)布，百果園一體化門店數(shù)已突破5000家，一體化會員數(shù)達8000多萬，其中心享付費會員數(shù)累計超110 萬。

此外，百果園的線上渠道也越發(fā)壯大，App用戶數(shù)突破1500萬，小程序用戶數(shù)超 4000 萬。作為社區(qū)店，百果園的企業(yè)微信社群用戶數(shù)達500萬。越來越多的顧客加入以門店為依托的社群，參與接龍、團購等優(yōu)惠活動的同時，也加深了與門店的情感連接。此外今年5月，線上單月銷售額破3億元，創(chuàng)歷史新高；8月，App單日銷售額突破1000萬元。

除了系統(tǒng)的不斷迭代，百果園在服務方面也在不斷升級。線上訂單配送升級，最快29分鐘送到家；App新增了現(xiàn)切鮮果，并提供冰鎮(zhèn)服務；小程序上線產(chǎn)地直發(fā)，讓沒有百果園門店覆蓋的區(qū)域，也能購買到百果園的好吃水果。此外，百果園+微信小程序也上線了“三無退貨”服務，不斷優(yōu)化細節(jié)，給顧客提供更好的服務體驗。

余惠勇曾表示：“凡久遠者，都不可能速成；凡速成者，均難以久遠。立足長遠做品牌，決不急功近利”。作為一家經(jīng)營20年的企業(yè)，百果園一直堅持長期主義，用心服務好顧客。百果園集團大生鮮事業(yè)部總經(jīng)理孫鵬透露，“百果園正在打造新零售3.0，我們期待下一個5年”。