來(lái)源: 時(shí)代數(shù)據(jù)

近日，百果園發(fā)布新零售五周年海報(bào)。回顧過(guò)去5年，電商經(jīng)歷了B2C、O2O、一體化、社交電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與變化，但回歸零售本身才是長(zhǎng)久發(fā)展之道。

2015年百果園集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)余惠勇就提出“線上線下一體化發(fā)展，線下開(kāi)店為線上服務(wù)”的戰(zhàn)略，這在“新零售”概念還沒(méi)有推出的時(shí)候，是超前的。次年百果園宣布戰(zhàn)略合并電商公司一米鮮，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)充，百果園新零售征程正式開(kāi)啟。

2016年到2017年，百果園用不到一年的時(shí)間，打通水果生鮮數(shù)字化全鏈路，初步實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化。2018年，借助全渠道多場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)，給顧客提供更多消費(fèi)場(chǎng)景的選擇，讓百果園線上年銷售額突破了20億元。

接下來(lái)的2019年，百果園完成了線上線下一體化2.0的布局，通過(guò)品類拓展構(gòu)建了全國(guó)最大的生鮮自提網(wǎng)絡(luò)。線上線下更緊密的融合，無(wú)形中為2020年的突發(fā)疫情的積極響應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。疫情期間，百果園在持續(xù)堅(jiān)持正常營(yíng)業(yè)，給社區(qū)居民供給生鮮蔬果以外，還成立“春暖花開(kāi)”公益項(xiàng)目小組，聯(lián)合生態(tài)伙伴為抗疫助力。而“春暖花開(kāi)”也作為常規(guī)公益項(xiàng)目持續(xù)開(kāi)展中，比如為河南罕見(jiàn)暴雨、南京和揚(yáng)州疫情等助力。

5年是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，除了對(duì)過(guò)去的回顧，長(zhǎng)圖中也分享了一些新的成績(jī)。截至長(zhǎng)圖發(fā)布，百果園一體化門(mén)店數(shù)已突破5000家，一體化會(huì)員數(shù)達(dá)8000多萬(wàn)，其中心享付費(fèi)會(huì)員數(shù)累計(jì)超110 萬(wàn)。

此外，百果園的線上渠道也越發(fā)壯大，App用戶數(shù)突破1500萬(wàn)，小程序用戶數(shù)超 4000 萬(wàn)。作為社區(qū)店，百果園的企業(yè)微信社群用戶數(shù)達(dá)500萬(wàn)。越來(lái)越多的顧客加入以門(mén)店為依托的社群，參與接龍、團(tuán)購(gòu)等優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)，也加深了與門(mén)店的情感連接。此外今年5月，線上單月銷售額破3億元，創(chuàng)歷史新高；8月，App單日銷售額突破1000萬(wàn)元。

除了系統(tǒng)的不斷迭代，百果園在服務(wù)方面也在不斷升級(jí)。線上訂單配送升級(jí)，最快29分鐘送到家；App新增了現(xiàn)切鮮果，并提供冰鎮(zhèn)服務(wù)；小程序上線產(chǎn)地直發(fā)，讓沒(méi)有百果園門(mén)店覆蓋的區(qū)域，也能購(gòu)買到百果園的好吃水果。此外，百果園+微信小程序也上線了“三無(wú)退貨”服務(wù)，不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)，給顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

余惠勇曾表示：“凡久遠(yuǎn)者，都不可能速成；凡速成者，均難以久遠(yuǎn)。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)做品牌，決不急功近利”。作為一家經(jīng)營(yíng)20年的企業(yè)，百果園一直堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，用心服務(wù)好顧客。百果園集團(tuán)大生鮮事業(yè)部總經(jīng)理孫鵬透露，“百果園正在打造新零售3.0，我們期待下一個(gè)5年”。